Veelgestelde vragen (FAQ)
Hoe lang duurt het om een bestelling te verwerken?
Wij streven ernaar om elke bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst te verwerken.
Wanneer kan ik de levering verwachten?
Nadat uw bestelling is verwerkt en verzonden, kunt u rekenen op een levertijd van 6 tot 9 werkdagen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met uw bestelnummer. U kunt de status van uw bestelling op elk gewenst moment controleren op onze pagina Bestelling volgen door uw bestelnummer in te voeren.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Verzending is bij ons altijd gratis. Er zijn geen extra kosten, ongeacht de grootte of het gewicht van het pakket.
Wat zijn uw annuleringsvoorwaarden?
Wij bieden een annuleringsbeleid van 24 uur. U kunt uw bestelling binnen 24 uur na plaatsing annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Om uw bestelling te annuleren, kunt u per e-mail contact opnemen met onze klantenservice op customerservice@my-best-pet.de . Als alternatief kunt u ons contactformulier gebruiken gebruik. Zorg ervoor dat u uw bestelgegevens verstrekt om het annuleringsproces soepel te laten verlopen. Zodra uw annulering is verwerkt, ontvangt u een bevestigingsmail.
Kan ik na 24 uur annuleren?
Helaas kunnen annuleringen die na 24 uur worden gedaan, ongeacht de reden, niet worden verwerkt.
Wat is uw retourbeleid?
U kunt een product binnen 30 kalenderdagen na ontvangst retourneren. De koper draagt de kosten voor de retourzending. Na goedkeuring wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie.
Zijn er uitzonderingen op het retourbeleid?
Ja, er zijn uitzonderingen, zoals gedeeltelijke terugbetaling voor gebruikte producten, beschadigde artikelen of artikelen die niet in originele staat worden geretourneerd. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer gedetailleerde informatie.
Hoe kan ik contact met u opnemen als ik problemen heb met mijn bestelling?
Als u problemen of vragen heeft over uw bestelling, kunt u ons bereiken via onze contactpagina . Wij zullen ons best doen om uw zorgen zo snel mogelijk op te lossen.
Contactgegevens:
E-mail: klantenservice@my-best-pet.de
Als alternatief kunt u ons ook bereiken via onscontactformulier .
Bedrijfsgegevens:
Mijn beste huisdier
Adres: 71-75 Shelton Street, Londen, Groot-Londen, WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk
E-mail: klantenservice@my-best-pet.de
Contactformulier: https://my-best-pet.de/pages/kontakt
Bedrijfsnummer: 14400539
Telefoonnummer: +31647368520 (Geen klantenservice)
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag, 8.00 - 20.00 uur
Zaterdag - zondag: 10.00 - 18.00 uur