Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze omstandigheden bedoelen wij:
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand sluit met de ondernemer;
Dag: kalenderdag;
Doorlopende opdracht: een overeenkomst op afstand voor een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of acceptatieplicht in de tijd is gespreid;
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op zodanige wijze op te slaan dat toekomstige inspectie en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk is;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
PB Commerce LTD, gevestigd in Londen, e-mail: customerservice@my-best-pet.de, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 14400539, die via de website als tussenpersoon optreedt bij het bemiddelen in contracten voor de levering van de producten van de leverancier .
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer, maar ook op elke overeenkomst op afstand en elke bestelling tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame medium. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich bij tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is. voorwaarden.
Indien één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of worden ingetrokken, blijven de Overeenkomst en deze Voorwaarden voor het overige van kracht en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld worden vervangen door een bepaling die zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke bepaling ligt.
Situaties die niet in deze Algemene Voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld aan de hand van deze Algemene Voorwaarden.
Eventuele onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze Algemene Voorwaarden dienen geïnterpreteerd te worden in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer heeft het recht het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is zo gedetailleerd dat de consument het aanbod goed kan beoordelen. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen grond vormen voor schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de afgebeelde kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
Bij beschadiging van de verpakking vergoeden wij maximaal 10% van de aankoopprijs van het betreffende product.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en plichten aan het aanvaarden van het aanbod zijn verbonden. Dit geldt in het bijzonder voor:
Bij het betalen kunt u als consument gebruik maken van een kortingscode. Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd.
de prijs, met uitzondering van de inklaringskosten en de invoerbelasting. Deze meerkosten zijn voor rekening en risico van de klant. De post- en/of koeriersdienst zal in verband met de import de bijzondere regeling voor post- en koeriersdiensten toepassen. Deze regeling is van toepassing als de goederen worden geïmporteerd in het EU-land van bestemming, wat in dit geval het geval is. De post- en/of koeriersdienst int de BTW (indien van toepassing samen met de inklaringskosten die in rekening worden gebracht) bij de ontvanger van de goederen;
eventuele verzendkosten;
de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke maatregelen daarvoor nodig zijn;
of het herroepingsrecht al dan niet van toepassing is;
de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
de termijn voor aanvaarding van het aanbod dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
of de overeenkomst na het sluiten ervan wordt gearchiveerd en, zo ja, op welke wijze deze voor de consument toegankelijk zal zijn;
de manier waarop de consument de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens vóór het sluiten van de overeenkomst kan controleren en indien nodig corrigeren;
de eventuele andere talen waarin de overeenkomst naast het Duits kan worden gesloten;
de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft gehouden en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; En
de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een doorlopende opdracht.
Optioneel: beschikbare maten, kleuren, materiaalsoorten.
Artikel 5 – Het Contract
De overeenkomst komt, met inachtneming van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de consument en het voldoen aan de daaraan verbonden voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod langs elektronische weg. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische dataoverdracht en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
De ondernemer zal aan de consument, schriftelijk of op een manier die het voor de consument mogelijk maakt deze op een duurzame gegevensdrager op te slaan, de volgende informatie sturen:
het adres van de vestigingsplaats van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van zijn herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
de informatie over garanties en bestaande after-sales services;
de gegevens opgenomen in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden, tenzij de ondernemer deze gegevens al vóór de uitvoering van de overeenkomst aan de consument ter beschikking heeft gesteld;
de vereisten voor opzegging van de overeenkomst als de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of voor onbepaalde tijd.
In geval van een doorlopende opdracht is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
Elke overeenkomst wordt gesloten onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij aankoop van (niet-gepersonaliseerde) producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in de mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wil behouden. Indien hij gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte passende en duidelijke instructies.
Indien de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, aan de ondernemer mede te delen. Dit moet de consument doen via het modelformulier of op een andere duidelijke manier. Nadat de consument heeft verklaard gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient het bewijs te leveren dat de geleverde goederen tijdig zijn teruggezonden, bijvoorbeeld door het overleggen van een bewijs van verzending.
Indien de klant na het verstrijken van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet heeft verklaard gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht of het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de aankoop een feit.
Indien de consument het product terugstuurt naar de ondernemer, komen de verzendkosten voor retournering voor rekening van de consument.
Als de ondernemer de consument de mogelijkheid biedt om melding te maken van de herroeping, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een bevestiging van de herroeping.
De ondernemer zorgt ervoor dat de betaling binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending of bewijs van retourzending door de consument wordt teruggestort.
Artikel 7 – Prijzen
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven.
Prijzen kunnen na aankoop worden gewijzigd bij fouten in de weergave van prijzen op de website van de ondernemer of in verband met leveranciersbedrog.
De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief BTW.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.
Artikel 8 – Prestaties en aanvullende garantie
De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten overeenkomen met de in het aanbod vermelde specificaties, voldoen aan de redelijke eisen van betrouwbaarheid en/of bruikbaarheid en voldoen aan de wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften die gelden op de datum van het sluiten van de overeenkomst. . Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een extra garantie van de ondernemer, leverancier, fabrikant of importeur beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer zijn deel van de overeenkomst niet nakomt.
Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, leverancier, fabrikant of importeur op grond waarvan hij aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan de wettelijke verplichtingen, in geval hij zijn deel van de overeenkomst niet nakomt.
Artikel 9 – Levering en uitvoering
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
Als afleverlocatie geldt het adres dat de consument aan het bedrijf heeft opgegeven.
Met inachtneming van het bepaalde in artikel 4 van deze algemene voorwaarden, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en eventueel recht op schadevergoeding.
In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf genoemde en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 10 – Doorlopende opdrachten: duur, opzegging en verlenging
Beëindiging:
De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste een maand.
Voor de in de vorige leden bedoelde overeenkomsten kan de consument:
op elk moment opzeggen en niet voor een bepaalde tijd of periode;
tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn die de ondernemer voor zichzelf heeft gesteld.
Verlenging:
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, kan niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument hiermee akkoord gaat. de verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden in acht neemt. kan opzeggen indien de overeenkomst het geregeld, maar minder dan maandelijks, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften omvat.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
Duur:
Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.
Artikel 11 – Betaling
Tenzij anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 dagen na het ingaan van de bedenktermijn bedoeld in artikel 6 lid 1. Bij een overeenkomst tot het verlenen van een dienst gaat deze termijn in nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet en de ondernemer hem na de te late betaling een termijn van 14 dagen heeft gegeven om aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, heeft de ondernemer het recht om vanaf het einde van deze termijn de wettelijke rente over het verschuldigde bedrag te verlangen. 14 dagen termijnbedrag en de ondernemer heeft het recht de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten te berekenen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,-; 10% over de volgende € 2.500,- en 5% over de volgende € 5.000,- met een minimum van € 40,-. De ondernemer kan ten gunste van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.
Artikel 12 – Klachten
De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een ontvangstbevestiging en een indicatie van de verwachte reactietijd.
Indien de klacht niet binnen een redelijke termijn dan wel binnen drie maanden na indiening van de klacht in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor geschillenbeslechting.
Artikel 13 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen ondernemer en consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Brits recht van toepassing. Ook als de consument in het buitenland woont.
Artikel 14 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Bepalingen die deze Algemene Voorwaarden aanvullen of ervan afwijken, mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op zodanige wijze te worden vastgelegd dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen.
Deze Algemene Voorwaarden zijn tot stand gekomen op 1 juni 2023.
Contactgegevens:
E-mail: klantenservice@my-best-pet.de
Als alternatief kunt u ons ook bereiken via ons contactformulier .
Bedrijfsgegevens:
Mijn beste huisdier
Adres: 71-75 Shelton Street, Londen, Groot-Londen, WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk
E-mail: klantenservice@my-best-pet.de
Contactformulier: https://my-best-pet.de/pages/kontakt
Bedrijfsnummer: 14400539
Telefoonnummer: +31647368520 (Geen klantenservice)
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag, 8.00 - 20.00 uur Klok
Zaterdag - zondag: 10.00 - 18.00 uur